Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 27 de agosto de 2024
En Distribuidora Torres, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de Devolución:
Puedes devolver los productos comprados en nuestro sitio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con todas las etiquetas originales, y en su empaque original.
2. Productos No Elegibles para Devolución:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
• Productos íntimos o de higiene (como ropa interior, trajes de baño).
• Tarjetas de regalo.
3. Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de jcaraya@dtorres.cl con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
4. Costos de Envío de Devolución:
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro (por ejemplo, si recibiste un producto incorrecto o defectuoso). Recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
5. Reembolsos:
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original o emitiremos un crédito en la tienda, según tu preferencia. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
6. Cambios:
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a jcaraya@dtorres.cl y envía tu artículo a: Quillota 1170, Viña del Mar, VS, CL.